Sprzedaż wysyłkowa dotyczy suplementów diety, kosmetyków, sprzętu medycznego oraz materiałów higieniczno-opatrunkowych.Sprzedaż leków oraz wyrobów medycznych odbywa się jedynie z odbiorem osobistym w aptece stacjonarnej przy ul. Traktorowej 61Serwis świadczy usługi sprzedaży jedynie klientom indywidualnym
1. Serwis www.galenlodz.pl działa w oparciu o działalność placówki Apteka GALEN z siedzibą w Łodzi, przy ul. Traktorowej 61.
Apteka posiadaj odpowiednią koncesje wydaną przez Ministra Zdrowia i Opieki Społecznej na prowadzenie apteki ogólnodostępnej o nr FAA/2830/A/91.
Firma jest zarejestrowanym płatnikiem VAT o numerze NIP 726-000-20-34, numerze REGON 470514539, numerze KRS 0000005999.
2. Wszystkie produkty sprzedawane w serwisie www.galenlodz.pl zostały dopuszczone do obrotu na terenie Polski, posiadają oznaczenia producenta lub importera, wymagane znaki zgodności z odpowiednimi przepisami prawa oraz zostały nabyte od uprawnionych podmiotów (hurtowni farmaceutycznych lub bezpośrednio od producentów) zgodnie z obowiązującymi przepisami. Wszystkie produkty są oryginalne, transportowane i przechowywane w odpowiednich warunkach temperaturowych. Respektowane są wszelkie wymogi, które gwarantują wymagania jakościowe pożądane przez producenta i inspektoraty.
3. Przedmiotem umowy sprzedaży internetowej zawieranej pomiędzy Klientem/Zamawiającym a serwisem www.galenlodz.pl są kosmetyki, suplementy diety, wyroby medyczne, sprzęt medyczny, leki bez recepty (OTC – Over the Counter).
Serwis www.galenlodz.pl nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej leków wydawanych na zlecenie lekarskie (receptę - Rp.) oraz produktów wymagających przechowywania w kontrolowanej temperaturze (leki OTC). Leki OTC mogą być zamówione i osobiście odebrane przez Klienta w aptece stacjonarnej.
4. Prezentowane ceny są cenami detalicznymi brutto wyrażonymi w złotych polskich. Mają one charakter wiążący w chwili realizacji zamówienia (z zastrzeżeniem patrz punkt 5 regulaminu) i nie obejmują opłaty za dostawę. Koszt dostawy zostaje doliczony do wartości zakupionego towaru.
Ceny produktów obowiązują tylko przy zamówieniach składanych w serwisie www.galenlodz.pl i obowiązują do czasu ich zmiany lub odwołania.
5. Serwis www.galenlodz.pl zastrzega sobie prawo odmowy lub opóźnienia realizacji zamówienia, gdy:
- prezentowana cena jest rażąco niska, co może wynikać z błędu. Wszelkie sytuacje budzące wątpliwości wymagają kontaktu z apteką
- dane osoby składającej zamówienie budzą wątpliwości lub są niepełne (np. brak numeru kodu, numeru telefonu itp.)
- zrealizowanie zamówienia jest niemożliwe z winy producenta, dystrybutora, hurtownika (wstrzymanie lub wycofanie serii produktu, hurtowy brak preparatu)
- niniejszy regulamin jest nie przestrzegany.
6. Zmiana adresu wysyłki musi być dokonywana na drodze mailowej i potwierdzona przez serwis www.galenlodz.pl.
Brak potwierdzenia oznacza, że zmiana adresu nie została zatwierdzona. Klient proszony jest w takiej sytuacji o kontakt telefoniczny z serwisem.
7. Kolorystyka zdjęć oraz wygląd produktów mogą odbiegać od aktualnie oferowanych, co może być wynikiem niedoskonałości zdjęć bądź zmian opakowania wprowadzonych w międzyczasie przez producenta.
8. Materiały znajdujące się na stronach internetowych serwisu www.galenlodz.pl mają charakter wyłącznie informacyjny.
Apteka nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe użycie preparatów kupionych poprzez serwis www.galenlodz.pl , jak również za mylną interpretację ulotek dołączonych do opakowania.
Opisy prezentowanych produktów służą jedynie celom informacyjnym oraz identyfikacji produktu i mogą mieć formę skróconą. Dlatego przed użyciem należy zapoznać się z ulotką dołączoną do opakowania bądź skonsultować się z lekarzem lub farmaceutą.
9. Wszelkie informacje zawarte w serwisie www.galenlodz.pl nie stanowią porad o charakterze medycznym, diagnoz luz zaleceń w zakresie leczenia i w żadnym wypadku nie mogą zastępować specjalistycznych badań lekarskich oraz doradztwa medycznego. Rozpoczęcie leczenia, terapii oraz stosowanie jakichkolwiek preparatów leczniczych winno być poprzedzone konsultacją z lekarzem. To lekarz zapewnia bezpieczeństwo i skuteczność leczenia.
10. Informacje na temat określonych produktów nie stanowią ich reklamy ani rekomendacji.
ZAMÓWIENIA
1. Złożenie zamówienia oznacza akceptację regulaminu serwisu www.galenlodz.pl.
2. Warunkiem realizacji zamówienia jest:
- prawidłowo wypełniony formularz
- zaksięgowanie należnej kwoty na koncie serwisu www.galenlodz.pl (płatności należy dokonywać na konto BANK MILLENIUM 79 1160 2202 0000 0000 8840 7995 , kwotę należną do zapłaty stanowi suma wartości zamówionych przedmiotów oraz kosztów wysyłki)
- w przypadku zamówienia pobraniowego - potwierdzenie przez aptekę przyjęcia takiego zamówienia.
3. Dokonując zakupów za pośrednictwem serwisu www.galenlodz.pl Klient upoważnia kuriera DPD do odbioru w swoim imieniu i na swoją rzecz zakupów w aptece zgodnie z zamówieniem oraz dostarczenie ich pod podany w zamówieniu adres.
4. Składanie zamówień odbywa się 24h na dobę, 7 dni w tygodniu, przy czym realizacja rozpoczyna się zwykle w przeciągu 1-3 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty na koncie.
Do każdego zamówienia wystawiamy standardowo paragon fiskalny lub na życzenia Klienta fakturę VAT (należy zaznaczyć w formularzu zamówienia).
W przypadku niedostępności produktu czas oczekiwania może się wydłużyć, o czym Klient informowany jest niezwłocznie mailowo lub telefonicznie. W wyjątkowych sytuacjach, gdy produkt nie będzie dostępny z przyczyn niezależnych od apteki, apteka zastrzega sobie prawo do odstąpienia od realizacji zamówienia częściowo lub całkowicie.
5. Serwis www.galenlodz.pl zastrzega sobie prawo do obciążenia Klienta kosztami transportu wtedy, gdy nieudana próba dostarczenia zamówienia do Klienta wynika z podania przez Klienta błędnego adresu, kodu, nieodebrania paczki w terminie lub odmowy przyjęcia.
6. Zgodnie z Prawem Farmaceutycznym serwis www.galenlodz.pl nie prowadzi sprzedaży do aptek oraz punktów aptecznych.
7. Serwis www.galenlodz.pl zastrzega sobie prawo do rozłożenia zamówienia na kilka przesyłek w przypadkach, gdy nie chce narażać Klienta na wydłużenie czasu oczekiwania na produkty dostępne od ręki, a potrzebuje więcej czasu na skompletowanie pozostałej części zamówienia. Klient w takim przypadku nie ponosi dodatkowych kosztów związanych z nadaniem kolejnych przesyłek.
8. Klient proszony jest o sprawdzenie w obecności kuriera dostarczonego zamówienia pod względem ilościowym i jakościowym oraz natychmiastowe zgłoszenie ewentualnych nieprawidłowości do serwisu www.galenlodz.pl.
9. Dane Klientów są strzeżone z zgodnie z Ustawą o Ochronie Danych Osobowych (Ustawa z dnia 29.08.1997 wraz z późniejszymi zmianami). Informacje o zamówieniach i płatnościach oraz dane osobowe są poufne i całkowicie bezpieczne oraz chronione przed dostępem osób nieuprawnionych.
Podanie danych osobowych przez użytkowników jest dobrowolne i służy jedynie realizacji zamówienia.
Klient ma dostęp do treści swoich danych oraz prawo do ich poprawiania.
10. Finalizacja transakcji powinna nastąpić w ciągu 7 dni. Jeśli w ciągu tego czasu serwis nie odnotuje potwierdzenia i przelewu na konto bankowe, zamówienie zostanie anulowane
11. Zamówienia złożone w soboty, niedziele i święta będą rozpatrywane od następnego dnia roboczego.
12. Zgodnie z Ustawą z dnia 24 kwietnia 2015r. o zmianie ustawy o przeciwdziałaniu narkomanii oraz niektórych innych ustaw apteka nie prowadzi sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych zawierających w składzie pseudoefedrynę, dekstrometorfan lub kodeinę oraz hormonalnych środków antykoncepcyjnych do stosowania wewnętrznego, posiadających kategorię dostępności OTC (bez recepty).
13. Odbiór osobisty możliwy jest tylko po przedpłacie na konto i otrzymaniu potwierdzenia, że zamówienie jest przygotowane do wydania.
Klienci serwisu www.galenlodz.pl obsługiwani są poza kolejnością. Odbioru może dokonać osoba zarejestrowana w serwisie (Kupujący) lub przez nią upoważniona. O zmianie osoby odbierającej apteka powinna być poinformowana mailowo.
UWAGA! Udając się po odbiór prosimy zabrać ze sobą ważny dokument tożsamości (dotyczy to zarówno Kupującego jak i osoby upoważnionej).
Mając na względzie bezpieczeństwo transakcji, zamówienie nie będzie wydawane osobom nieuprawnionym (bez stosownego upoważnienia).
14. Zamówienia są przygotowywane przez wykwalifikowany personel serwisu www.galenlodz.pl.
ZWROTYSerwis www.galenlodz dołoży wszelkich starań, by realizacja Państwa zamówienia odbyła się jak najszybciej i w jak najbardziej satysfakcjonujący dla Klienta sposób.
1. Zgodnie z Ustawą z 2.03.2000r. "O Ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" oraz Ustawę z dnia 18.07.2002r. "O Świadczeniu Usług Drogą Elektroniczną" klient może zrezygnować z towaru kupionego w aptece bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od odebrania przesyłki.
Jednocześnie zgodnie z ustawą (Dz.U.04.53.533 z dnia 6.09.2001r. Prawo Farmaceutyczne):
„ Art. 96.
5. Produkty lecznicze i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, z zastrzeżeniem ust. 6.
6. Przepis ust. 5 nie dotyczy produktu leczniczego lub wyrobu medycznego zwracanego aptece z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania.”
2. Zwrot jest możliwy wówczas, gdy towar nie był używany ani nie został w żaden sposób uszkodzony.
3. Chęć zwrotu należy zgłosić telefonicznie, mailowo lub osobiście w aptece GALEN w Łodzi.
4. Zwracany towar należy starannie opakować i odesłać wraz paragonem lub fakturą VAT na adres apteki ul. Traktorowa 61, 91-111 Łódź.
5. Koszty przesyłki ze zwracanym towarem ponosi klient, tj. koszty dostawy i odesłania towaru.
6. Serwis www.galenlodz.pl nie przyjmuje przesyłek odesłanych za pobraniem.
7. Po otrzymaniu zwrotu towaru pieniądze będą przesłane przelewem bankowym na konto podane przez klienta w ciągu 7 dni po otrzymaniu zwrotu.
REKLAMACJE
1. Wszelkie reklamacje związane z zamówieniem będą rozpatrywane indywidualne.
2. Wszystkie towary dostępne w serwisie www.galenlodz.pl objęte są gwarancją producenta. Jeżeli po otrzymaniu towaru Klient znajdzie w nim wady techniczne lub wygląd, zapach itp. będzie budził jakiekolwiek wątpliwości , powinien o tym niezwłocznie poinformować serwis www.galenlodz.pl. Reklamacje tego typu będą rozpatrywane na specjalnych warunkach wynikających z konieczności zgłoszenia wady do producenta lub dystrybutora.
3. Uszkodzenia wynikające z winy przewoźnika (np. zgniecenia, stłuczenia opakowań szklanych) powinny być zgłoszone kurierowi w momencie odbioru paczki. Konieczne jest spisanie w obecności kuriera protokołu reklamacyjnego i powiadomienie serwisu www.galenlodz.pl o zaistniałej sytuacji. Przebieg postępowanie reklamacyjnego jest monitorowany przez nadawcę.
4. Klient ma obowiązek sprawdzić zawartość paczki w obecności kuriera. Ewentualne niezgodności powinny być ustalone i zgłoszone do serwisu www.galenlodz.pl.
Zamówienia pakowane są w pudełka kartonowe, kurierskie koperty firmowe lub koperty bezpieczne. Przesyłki są zabezpieczone firmową taśmą www.galenlodz.pl i wszelkie ślady świadczące o naruszeniu (otwieraniu) przesyłki powinny być zgłoszone kurierowi w momencie odbioru paczki.
Serwis www.galenlodz.pl zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji, jeśli powyższa zasada nie będzie przestrzegana.
5. Niezgodności w zamówieniu będą rozpatrywane po uprzednim zgłoszeniu w ciągu 5 dni roboczych.
INFORMACJE DODATKOWE:Zezwolenie na prowadzenie apteki:
Dane Wojewódzkiego Inspektoratu Farmaceutycznego:Wojewódzki Inspektorat Farmaceutyczny w Łodzi
ul. Fabryczna 25
90-341 Łódź
tel: 42 630-21-71, 630-21-79
fax: 42 630 -25-14
e-mail: sekretariat@lwif.pl
e-mail: kancelaria@lwif.pl
Art. 115 ust 2 pkt 1-3 ustawyUSTAWA
Prawo farmaceutyczne
Główny Inspektor Farmaceutyczny w Biuletynie Informacji Publicznej Głównego Inspektoratu Farmaceutycznego:
1)
informuje o przepisach krajowych regulujących sprzedaż wysyłkową produktów leczniczych oraz o tym, że poszczególne państwa członkowskie Unii Europejskiej i państwa członkowskie Europejskiego Porozumienia o Wolnym Handlu (EFTA) – strony umowy o Europejskim Obszarze Gospodarczym mogą stosować różne klasyfikacje produktów leczniczych i warunki ich dostarczania;
2)
informuje o celu wspólnego logo, o którym mowa w art. 85c ust. 3 dyrektywy 2001/83/WE;
3)
informuje o ryzyku związanym z produktami leczniczymi nabywanymi nielegalnie za pośrednictwem sieci Internet;
